QUYỀN MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

I. Đối với dịch vụ đặt xé máy bay:

Quý khách hoặc người có tên trên vé máy bay cần có đầy đủ giấy tờ hợp lệ phục vụ cho việc di chuyển bằng đường hàng không (Căn cước công dân, hộ chiếu, visa…) ngay tại thời điểm Giữ chỗ – thanh toán vé máy bay.

Quý khách hoặc người có tên trên vé máy bay tự chịu trách nhiệm nếu không có visa nhập cảnh, quá cảnh theo quy định. Quý khách hoặc người có tên trên vé máy bay chịu trách nhiệm tìm hiểu thông tin visa trước khi thực hiện việc Giữ chỗ – thanh toán vé máy bay.

Các hãng hàng không có trách nhiệm thực hiện các dịch vụ vận chuyển hàng không. Luxtour không chịu trách nhiệm trong các trường hợp cụ thể dưới đây:

  • Luxtour không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ, thay đổi, hủy bỏ hoặc sự cố nào về chuyến bay;
  • Chất lượng dịch vụ hàng không và các dịch vụ liên quan (như thất lạc hành lý);
  • Thông tin khuyến mại bị sai lệch do hãng hàng không cung cấp;
  • Khách hàng mua vé nhưng không đến trong thời gian làm thủ tục để lên máy bay;
  • Khách hàng mua vé nhưng không sử dụng vé, không thực hiện hành trình theo vé đã mua;
  • Khách hàng mua vé nhưng không sử dụng toàn bộ hành trình (ví dụ: đi một chiều đối với vé khứ hồi);
  • Khách hàng bị từ chối chuyên chở do không có đầy đủ giấy tờ cá nhân theo quy định (không có visa, không có hộ chiếu, chứng minh nhân dân, các giấy tờ khi du lịch với trẻ vị thành niên);
  • Tất cả khiếu nại liên quan đến việc thực hiện hợp đồng chuyên chở, người khách hàng làm việc trực tiếp với các hãng hàng không và việc khiếu nại cần phù hợp với quy định của hãng hàng không đó.
  • Luxtour không chịu trách nhiệm về sự lựa chọn chuyến bay của Quý khách, người có tên trên vé máy bay.

II. Đối với dịch vụ đặt phòng lưu trú:

Luxtour không chịu trách nhiệm đối với Quý khách về các sai lệch, sự cố khi đặt phòng lưu trú. Cụ thể:

  • Cơ sở lưu trú hết phòng không thông báo trước;
  • Cơ sở lưu trú đã đặt bị thay đổi không thông báo trước;
  • Sai lệch thông tin quảng cáo về Cơ sở lưu trú;
  • Thiệt hại, mất mát xảy ra khi sử dụng Cơ sở lưu trú;
  • Một số trường hợp khác do lỗi của Cơ sở lưu trú;

III. Đối với dịch vụ đặt tour du lịch:

Luxtour không chịu trách nhiệm đối với Quý khách về các thiệt hại, sự cố khi đặt tour du lịch. Cụ thể:

  • Quý khách cung cấp thông tin đặt tour không chính xác.
  • Quý khách không tuân thủ pháp luật, nội quy, quy định của Luxtour và điểm đến khi tham gia chương trình tour.
  • Quý khách tự ý tách đoàn khi đang tham gia chương trình tour.
  • Lỗi được xác định do bên thứ ba hoặc trường hợp bất khả kháng gây ra.

Trong mọi trường hợp, mức bồi thường tối đa Luxtour bồi thường cho khách hàng bằng mức phí dịch vụ khách hàng trả cho Luxtour.