QUY TRÌNH ĐẶT DỊCH VỤ

I. Tư vấn dịch vụ:

Tư vấn dịch vụ là việc Quý khách truy cập vào website của Luxtour và gửi yêu cầu tư vấn thông qua một trong các phương thức: Zalo, Email, Hotline, chat trực tuyến…. nhân viên trực Website của Luxtour là đầu mối tiếp nhận thông tin, sẽ chuyển yêu cầu tư vấn của Quý khách cho một Chuyên viên tư vấn dịch vụ phù hợp ,Chuyên viên này sẽ chủ động liên hệ với Quý khách để trao đổi về dịch vụ.

Luxtour khuyến khích và hoan nghênh những Quý khách đăng ký Tour trước 1 hay 2 tháng (hoặc thời gian lâu hơn) nhưng hoàn thành việc thanh toán sớm trước thời gian quy định. Điều này sẽ tạo điều kiện để chúng tôi chuẩn bị kỹ hơn về chương trình Tour, nội dung Tour và các dịch vụ khác để phục vụ Quý khách một cách tốt nhất.

II. Đặt dịch vụ:

(Luxtour khuyến khích và hoan nghênh những Quý khách đặt dịch vụ trước 1 hay 2 tháng (hoặc thời gian lâu hơn) nhưng hoàn thành việc thanh toán sớm trước thời gian quy định. Điều này sẽ tạo điều kiện để Luxtour chuẩn bị kỹ hơn về dịch vụ nhằm phục vụ Quý khách một cách tốt nhất)

Căn cứ quá trình trao đổi, tư vấn của chuyên viên tư vấn Luxtour, trường Hợp Quý khách chốt dịch vụ, chuyên viên tư vấn của Luxtour sẽ gửi “Thư xác nhận dịch vụ” tới Quý khách thông qua địa chỉ email Quý khách cung cấp:

– “Thư xác nhận dịch vụ” của Luxtour” bao gồm các thông tin:

+ Địa chỉ email của người gửi thông tin chốt dịch vụ của Luxtour có thể hiện tên miền “@luxtour.com.vn”

+ Có thể hiện mã booking

+ Đính kèm lịch trình tour, báo giá, Hợp đồng (hoặc Phiếc xác nhận dịch vụ/đơn hàng)

– Việc đặt dịch vụ được coi là hoàn thành khi Quý Khách xác nhận chốt dịch vụ thông qua email và hoàn tất đặt cọc cho Luxtour.

– Hoàn thiện chứng từ: Luxtour sẽ gửi lại bản gốc Hợp đồng/Phiếu xác nhận dịch vụ/Đơn hàng; Báo giá; Lịch trình tour có chữ kỹ của người đại diện có thẩm quyền và đóng dấu của Luxtour thông qua hình thức chuyển phát nhanh cho Quý khách. Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được bản gốc chứng từ nói trên, Quý khách vui lòng gửi lại Luxtour 01 bản các chứng từ nói trên.

– Sau khi Hai bên xác nhận đặt dịch vụ, Quý khách vui lòng gửi cho Luxtour thông tin hành khách tham gia (Căn cước công dân/hộ chiếu còn giá trị sử dụng) để Luxtour tiến hành đặt nhà hàng, xe, dịch vụ lưu trú, ăn uống…… cho Booking trong vòng 03 ngày kể từ ngày xác nhận chốt dịch vụ. Luxtour khuyến khích Quý khách gửi toàn bộ thông tin hành khách nói trên trước thời hạn Luxtour yêu cầu để quá trình đặt dịch vụ được chủ động và kịp thời nhất, từ đó đảm bảo dịch vụ cho chương trình của Quý khách.

– Quy định đặt cọc – thanh toán:

+ Đối với dịch vụ tour khách đoàn: Quý khách phải đặt cọc tối thiểu 80% tổng giá trị dịch vụ cho Luxtour và đơn giá dịch vụ chỉ được đảm bảo không biến đổi sau thời điểm Quý khách hoàn thành đặt cọc. Các báo giá mà Luxtour cung cấp cho Quý khách chỉ có hiệu lực tối đa 03 ngày và là các báo giá tạm tính, mức giá cuối cùng phụ thuộc hoàn toàn vào chính sách giá của nhà cung cấp. Thanh toán đợt 2: Phần 20% giá trị Booking còn lại và các chi phí phát sinh (nếu có) Quý khách phải thanh toán cho Luxtour trong vòng 05 ngày kể từ ngày kết thúc hành trình du lịch (Thời hạn thanh toán tính cả ngày thứ bảy, chủ nhật và không tính ngày lễ),

+ Đối với các dịch vụ Team/Sự kiện/Hội nghị/Hội thảo và dịch vụ khác: Quý khách phải đặt cọc tối thiểu 70% tổng giá trị dịch vụ cho Luxtour và và đơn giá dịch vụ chỉ được đảm bảo không biến đổi sau thời điểm Quý khách hoàn thành đặt cọc. Thanh toán đợt 2: Phần 30% giá trị Booking còn lại và các chi phí phát sinh (nếu có) Quý khách phải thanh toán cho Luxtour trong vòng 05 ngày kể từ ngày Luxtour hoàn thành cung cấp dịch vụ cho Quý khách (Thời hạn thanh toán tính cả ngày thứ bảy, chủ nhật và không tính ngày lễ).

+ Đối với tour ghép, dịch vụ lẻ: Đặt cọc tối thiểu 100% tổng giá trị dịch vụ và và đơn giá dịch vụ chỉ được đảm bảo không biến đổi sau thời điểm Quý khách hoàn thành đặt cọc. Thanh toán đợt 2: Các chi phí phát sinh (nếu có) Quý khách phải thanh toán cho Luxtour trước thời điểm kết thúc hành trình du lịch.

+ Riêng đối với dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu: Quý khách thanh toán 100% giá trị dịch vụ cho Luxtour và đồng thời cung cấp cho Luxtour thông tin hành khách để Luxtour báo nhà cung cấp xuất vé nhằm giữ được mức giá vé tốt nhất cho Quý khách. Vé đã xuất không hoàn, không hủy.

  • Nếu Quý khách thực hiện đúng các nội dung thư xác nhận dịch vụ cũng như Hợp đồng/ Phiếu xác nhận dịch vụ đính kèm. Booking không bị hủy bỏ do nguyên nhân đơn phương từ Quý khách thì số tiền đặt cọc được coi là khoản tiền thanh toán đợt 1 kể từ thời điểm Luxtour thực hiện cung cấp dịch vụ.
  • Trường hợp hủy dịch vụ, Quý khách vui lòng đọc “Chính sách hoàn/hủy” của Luxtour tại Mục D Bản điều khoản dịch vụ này.

III. Chính sách thanh toán: Tiền mặt hoặc chuyển khoản

1. Quy định về thanh toán:

1.1. Rà soát và xác nhận nội dung giao kết thanh toán

Luxtour có cơ chế cho phép khách hàng rà soát, bổ sung, sửa đổi và xác nhận nội dung giao dịch trước khi sử dụng chức năng đặt dịch vụ để gửi đề nghị giao kết thanh toán. Cơ chế rà soát và xác nhận này đã đáp ứng các điều kiện sau:

Hiển thị cho khách hàng những thông tin sau:

a) Tên hàng hóa hoặc dịch vụ, số lượng và chủng loại;

b) Phương thức và thời hạn giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ;

c) Tổng giá trị của hợp đồng và các chi tiết liên quan đến phương thức thanh toán được khách hàng lựa chọn.

Những thông tin này có khả năng lưu trữ, in ấn được trên hệ thống thông tin của khách hàng và hiển thị được về sau.

  • Hiển thị cho khách hàng những thông tin về cách thức trả lời chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng và thời hạn trả lời đề nghị giao kết hợp đồng thông qua việc liên hệ xác nhận bằng hotline/email.
  • Cho phép khách hàng sau khi rà soát những thông tin nói trên được lựa chọn hủy giao dịch hoặc xác nhận việc đề nghị giao kết hợp đồng thông qua trang web hoặc hotline/email.

1.2. Thông tin về điều kiện giao dịch chung:

Luxtour có cơ chế để khách hàng đọc và bày tỏ sự đồng ý riêng với các điều kiện giao dịch chung trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng thanh toán.

Điều kiện giao dịch chung bao gồm:

  • Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả, chi phí cho việc hoàn trả (Được công bố công khai trên website);
  • Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm cả những điều kiện và hạn chế (nếu có) (Được công bố công khai trên website);
  • Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch (Được công bố công khai trên website).

1.3. Thông tin về các phương thức thanh toán:

  • Luxtour đã công bố toàn bộ các phương thức thanh toán áp dụng cho hàng hóa để khách hàng có thể hiểu và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trong mục Phương thức thanh toán.
  • Luxtour đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website Luxtour bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.

2. Phương thức thanh toán:

Các thông tin và tính năng cung cấp trên website hoàn toàn miễn phí, Luxtour không thu phí dịch vụ của khách hàng khi truy cập vào website. Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán các chi phí khi sử dụng dịch vụ của Luxtour.

Quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Luxtour có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

2.1. Thanh toán chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng của Luxtour:

Sau quá trình tư vấn dịch vụ và đi tới ký Hợp đồng dịch vụ với Luxtour. Quý khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng/Hợp đồng cho Luxtour (Quy định về mức đặt cọc – thanh toán các đợt đã được công bố công khai trên Website và cụ thể hóa tại Hợp đồng)

(Đối với khách hàng Doanh nghiệp, nếu tổng giá trị Booking từ 20.000.000 VNĐ trở lên Quý khách vui lòng đặt cọc – thanh toán thông qua hình thức chuyển khoản cho Luxtour)

– Thông tin thanh toán chuyển khoản của Công ty CỔ PHẦN DU LỊCH LUXTOUR:

  • Chủ tài khoản Bên B: Công ty Cổ phần Du lịch Luxtour
  • Số tài khoản Bên B: 10000000666
  • Tại: Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội

– Trường hợp Quý khách chuyển khoản cùng hệ thống ngân hàng với Luxtour sẽ nhận được kể cả thứ 7, chủ nhật.

– Trường hợp Quý khách chuyển khoản khác hệ thống ngân hàng với ngày chuyển khoản phải là ngày ngân hàng làm việc. Và việc thanh toán xem là hoàn tất khi Luxtour nhận được thông báo từ ngân hàng tiền đã được chuyển khoản thành công.

Sau khi Quý khách đặt cọc – thanh toán thành công, chúng tôi sẽ gửi phiếu thu xác nhận hoàn thành đặt cọc – thanh toán dịch vụ qua email, zalo cho Quý khách đồng thời tiến hành triển khai dịch vụ cho quý khách.

2.2 Phương thức tiền mặt:

Quý khách thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại Văn phòng Công ty: Ô 137, lô A Khu Đô Thị Mới Đại Kim – Định Công, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội. Sau quá trình tư vấn dịch vụ và đi tới ký Hợp đồng dịch vụ với Luxtour. Quý khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng/Hợp đồng cho Luxtour (Quy định về mức đặt cọc – thanh toán các đợt đã được công bố công khai trên Website và cụ thể hóa tại Hợp đồng)

Luxtour sẽ thông báo lại cho khách hàng qua email/gọi trực tiếp đồng thời tiến hành triển khai dịch vụ cho quý khách.

3. Thanh toán qua các cổng thanh toán được tích hợp trên Website thông qua phần đặt tour (Hệ thống đang cập nhật )

Lưu ý:

Nếu trước ngày khởi hành mà quý khách vẫn chưa nhận được xác nhận của công ty, quý khách vui lòng gửi yêu cầu qua email hoặc gọi điện đến số 0372.667.666 yêu cầu xác nhận lại booking và đảm bảo quyền lợi.

IV. Trách nhiệm

– Về phía Luxtour:

  • Chuẩn bị mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng trong chương trình du lịch, bao gồm cả những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) .Thực hiện theo đúng chương trình tham quan đã chào bán.
  • Luxtour giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà công ty thấy cần thiết vì thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng. Trong trường hợp này, Luxtour sẽ chủ động thông báo tới Khách hàng.
  • Các trách nhiệm khác theo thỏa thuận của Luxtour và Khách hàng căn cứ Hợp đồng dịch vụ hai bên đã ký (nếu có).

– Về phía Khách hàng:

  • Quý khách tự chịu trách nhiệm về sức khỏe và các bệnh mãn tính (tim mạch, huyết áp, tiểu đường, xương khớp…), bệnh bẩm sinh, bệnh tiềm ẩn, bệnh HIV AIDS, bệnh rối loạn tinh thần và thần kinh, phụ nữ đang mang thai… là những bệnh không nằm trong phạm vi được bảo hiểm.
  • Khi cần thiết Quý khách phải viết cam kết về bệnh tật của bản thân khi tham gia tour. Bên tổ chức tour không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp Quý khách không khai báo bệnh, khai báo không trung thực cũng như các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hiểm du lịch trong tour.
  • Khách hàng phải tự bảo quản tài sản riêng của mình trong mọi trường hợp và ở tất cả các nơi trong suốt chuyến đi. Bên tổ chức tour không chịu trách nhiệm về những mất mát về tiền bạc, tư trang quý, vé máy bay, và tài sản riêng của khách hàng trong chuyến đi.
  • Nộp hoặc chuyển tiền Booking đúng thời hạn, cung cấp các thông tin cần thiết mà Luxtour yêu cầu đúng thời hạn. Trong thời gian du lịch, du khách phải tuân thủ theo chương trình, không tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và hướng dẫn viên du lịch.